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景区旅游质量服务方案

北京关于开展2018年暑期旅游市场秩序专项整治行动的通知

北京关于开展2018年暑期旅游市场秩序专项整治行动的通知

旅游资讯 468
关于开展2018年暑期旅游市场秩序专项整治行动的通知 一、工作思路和目标 以为游客营造“安全、舒适、放心”的旅游市场环境为目标,全县旅游行业质量意识、标准意识、品牌意识显着提高,旅游市场秩序明显好转,旅游业务环境明显改善,旅游服务质量明显提升。 游客和群众对旅游服务的满意度不断提高。 2、工作原理 (一)坚持...
北京旅行社管理人员要注意对投诉处理的公正与否

北京旅行社管理人员要注意对投诉处理的公正与否

旅游资讯 340
旅行社管理人员要注意对投诉处理的公正与否 随着顾客的要求越来越高,有些人常常持有这样的观点:既然我花了钱,我就必须遵守我的要求。 如果出了问题,我有权投诉,从而导致投诉。 这种事经常发生。 因此,作为投诉处理者,必须及时有效地处理问题,让客户得到极大的满意。 此外,国家还对旅游投诉做出了相关规定。 对于一些无...