《旅游服务质量大数据评价指标》征求意见稿出台 欢迎加入河北省文化旅游行业协会！ 概括 全国旅游标准化技术委员会于6月13日发布行业标准《旅游服务质量大数据评价指标》（征求意见稿）（以下简称《指标》），向社会公开征求意见。 《指标》明确了旅游服务质量大数据评价的指标设置原则和指标体系。 适用于通过采集在线...

设计旅游景区对客服务接触“3-4567”法则 优质的服务需要标准的服务流程。 国务院办公厅印发的《关于促进全域旅游发展的指导意见》要求标准化提高旅游服务质量，提高服务水平，加强对旅游行业从业人员的培训，规范服务礼仪和服务流程，增强服务意识和服务能力。 塑造规范、专业、热情、主动的旅游服务形象。 旅游景区是大...

质量管理对旅游景区的影响及目前国内旅游的现状 旅游景区管理机构必须政企分开，恢复明确的行政主体，设立行政意义上的管理机构。 本文客观描述了质量管理对旅游景区的影响以及国内旅游景区的现状，并提出了相应的策略。 1、质量管理对旅游景区的影响分析 (1)对顾客忠诚度的影响 游客忠诚度是游客对服务消费体验的情感反映状...

关于开展2018年暑期旅游市场秩序专项整治行动的通知 一、工作思路和目标 以为游客营造“安全、舒适、放心”的旅游市场环境为目标，全县旅游行业质量意识、标准意识、品牌意识显着提高，旅游市场秩序明显好转，旅游业务环境明显改善，旅游服务质量明显提升。 游客和群众对旅游服务的满意度不断提高。 2、工作原理 （一）坚持...

青秀山风景区迎接“南博会”的倡议书 关于旅游景区优质服务的建议 XX是在广西南宁举办的东盟博览会。 为以优质的旅游服务和规范的旅游市场秩序迎接南博会的召开，更好地为国内外游客提供文明、周到、放心、满意的服务。 以实际行动践行“三个代表”重要思想，落实《公民道德建设实施纲要》，践行“让游客满意、服务社会”的服务...

旅行社管理人员要注意对投诉处理的公正与否 随着顾客的要求越来越高，有些人常常持有这样的观点：既然我花了钱，我就必须遵守我的要求。 如果出了问题，我有权投诉，从而导致投诉。 这种事经常发生。 因此，作为投诉处理者，必须及时有效地处理问题，让客户得到极大的满意。 此外，国家还对旅游投诉做出了相关规定。 对于一些无...

响沙湾旅游景区服务质量评价分析模型进行实证研究 自1999年改制以来，响沙湾风景区不断发展，由小到大，由弱到强。 凭借其独特的地形和地理位置，现已成为集观光旅游、休闲度假于一体的综合性沙漠风景区。 本文以响沙湾旅游景区为例进行实证研究，将服务质量理论应用于旅游景区，研究游客对其旅游服务质量感知的评价，旨在为景...