北京

黄山旅游全资设立官方平台，打造全国领先的“目的地智慧旅游服务平台”

1. 实际案例概述

为抓住新机遇、迎接新挑战，黄山市旅游发展有限公司全资子公司黄山智慧旅游有限公司负责建设黄山市旅游官方平台（以下简称“官方平台”） ，旨在在服务游客的过程中利用信息。 提供综合解决方案，丰富旅游公共服务，提升游客体验质量，实施旅游企业相应流程再造，增强行业整合能力。

2017年以来私人伴游，官方平台项目稳步有序推进。 2018年，官方平台重要承载系统“私有云”正式上线。 2019年1月，官方平台2C业务、2B业务陆续试运营。 2019年8月，官方平台经过近7个月的试运行，正式上线。 2021年，该平台将在经过多轮改版和优化后全新亮相。 官方平台通过整合黄山风景区旅游资源、黄山市及周边文化旅游产业要素，充分发挥黄山旅游品牌优势，积极打造集吃、住、行、游、购、购为一体的网络服务体系。娱乐。 本着服务游客、方便游客、提高景区服务水平、提高景区信息化水平的理念，运用现代网络技术，为游客和企业提供网上交易服务，打造全国领先的“目的地”智慧旅游服务平台。”

北京官方平台上线以来，实现了黄山市及周边地区各业态的一站式旅游产品和服务，成为黄山市景区实名分时预订的官方主入口。 产品覆盖市内及周边50余个景区、200余家酒店民宿、300余种特色产品、140余条精品旅游线路。 截至2021年6月底，注册会员人数超过180万，网上交易额超过15亿元。 。

2. 实际案例的具体内容

北京（一）战略定位

北京官方平台依托黄山风景区旅游资源，整合黄山市及周边地区文化旅游产业要素，应用“互联网+”、大数据、人工智能等现代技术，为游客提供“美食”。 “食、行、游、购、娱”一站式旅游产品和便捷智能服务，打造“新目的地、新旅游、新生活”的数字化服务平台。

（二）战略规划

官方平台的发展战略分为“三步走”。 第一步：实现黄山风景区旅游产品和服务在线化； 第二步：实现黄山市区域旅游产业资源整合； 第三步：实现皖南国际旅游示范区与黄山市周边旅游产业资源整合全覆盖。

（三）技术支持

官方平台充分考虑网络数据安全、流量汇聚等因素旅游景区活动策划书目，投资建设了安徽省领先、黄山市最大的企业私有云服务器平台。 正式上线前，通过了国家认证资质机构严格的压力测试。 安全测试、性能测试。

(4) 平台矩阵

官方平台以数据管控系统为核心，连接综合票务业务系统、迎客松酒店管理系统、新国线景区交通系统、呼叫中心系统、TIMAS旅行社系统等六大业务管理系统，提供支付宝小程序、微信小程序、公众号等多端口访客入口，H5、PC官网形成“一体两翼”的平台架构。 同时嫁接中国银行、建设银行、工商银行、徽商银行等商业银行APP系统，保险、银联等综合金融线上平台，OTA平台等如携程、安徽省文化和旅游厅的预订数据系统与“旅安徽”APP、“万事通”、黄山市城市大脑等政务信息系统真正实现了系统互联、数据融合。

北京黄山风景区“分时实名预约”监管平台

（五）平台功能

北京官方平台支持景区、酒店民宿、租车导游、土特产、文创纪念品等各类文旅产品的预订服务； 拥有全方位营销、会员促销、智能推荐、产品预售、团体预订、限时折扣、闪购等营销功能； 提供新鲜玩法、活动日历、游记、专题、路线、攻略等内容服务。

北京三、实际案例特点

官方平台整合黄山市及周边地区文旅全产业链资源，结合“互联网+”设计理念，利用现代信息技术黄山旅游全资设立官方平台，打造全国领先的“目的地智慧旅游服务平台”，积极打造集智慧服务、智慧管理、智慧营销于一体的目的地比如大数据和人工智能。 智慧旅游创新运营体系。

北京（一）首个中转服务终端——打造智慧旅游新体验

官方平台为游客提供支付宝、微信小程序及公众号、H5、PC官网等多端口登录入口，可满足不同终端客户的需求，打造旅途中最简单、最舒适的智慧旅游体验; 依托大数据和人工智能技术，打造目的地旅游信息服务体系。 不仅创新性地提供“人工智能行程算法”，免费为意向游客和落地游客智能定制个性化旅行方案，还利用文旅数据内容团队，深度挖掘目的地文旅亮点，持续产出高品质旅游产品。优质旅游相关内容，帮助游客深入了解。 目的地信息，全面提供途中公共信息服务，让游客一目了然、一键出行。

北京（二）分时预订升级——关爱游客，赋能管理

官方平台进一步优化了景区原有的“分时预约”功能。 游客可以根据自己的需求提前选择适合自己的入场时间，并进行网上实名预约。 到达景区时，可扫描预订后收到的二维票和索道票。 可使用二维码或身份证快速入园，节省排队时间，有效防止景区客流拥堵，提升游客的出行体验。 同时，分时预约功能提供的实时数据，方便景区管理部门提前对景区内客流进行精准监控和调控，增强景区指挥调度的科学性和准确性。服务部门、交通部门和执勤力量，推动景区智能化、智慧化。 精细化管理为旅游景区健康运营提供有力支撑。

北京（三）大数据营销跨界示范——新文旅商业前景

北京官方平台基于自主研发的六大业务管理系统，结合市场趋势和已知用户画像，已嫁接到各大商业银行、保险公司、银联等综合金融、携程等OTA以及相关省级机构。及市政府信息系统。 ，共享海量用户资源的同时保证用户相关信息的安全。 官方平台可以记录游客在不同场景下的运动轨迹。 根据游客对内容和产品的浏览和预订，综合分析并获取不同细分群体游客的详细画像，发现旅游热点和旅游兴趣点，从而引导平台禀赋。 可以帮助相关旅游企业规划相应的旅游产品，最终促进大数据精准营销、跨界营销等文旅新业态的可持续发展。

4、实际案例运行结果

北京（一）平台运营指标快速增长

北京截至2021年6月底，官方平台注册会员数突破180万，线上交易额突破15亿元； 累计访问量突破5580万人次，日均访问量突破5.8万人次； 景区门票已预订超565万张。 ，带动各类产品销售订单超过381万单，为游客提供细致深入的公共信息服务，有力促进了全市文化旅游产业生态圈的收入增长和发展。

（二）公共服务能力逐步提升

北京官方平台已定位为黄山市景区实名分时预订的官方主入口。 提供全市46个3A级及以上景区实名分时预订。 同时，我们还开发了景区预约数据管理系统，将预约数据接入安徽省文化和旅游厅、黄山市文化和旅游局、黄山市数据资源局的相关管理系统，更好地为政府部门提供信息化服务。 管理工具。

北京（三）旅游产品供给持续创新

官方平台上线以来，已成功打造“西海列车”、“玉屏塔云阳台”等网红产品； 先后推出“黄山之巅过年”、“黄山仲夏星空之旅”等主题产品活动。 面对2020年的疫情，我们首先为市民推出了“共同抗疫”便餐； 联合行业伙伴推出黄山、古徽州主题线路产品； 将当地优质农产品接入电商，帮助农民； 与中国银行、银联、人保财险、南航、丸美化妆品等跨行业合作伙伴开展跨境产品营销。

北京（四）文化旅游产业资源快速扩张

官方平台实现了预订黄山市各景区、精品酒店、民宿、租车导游、土特产、文创纪念品的“一站式”服务功能。 主要产品覆盖市内及周边50多个景区和200多家酒店、民宿。 阿拉上海后花园，有300余种土特产和文创纪念品，140余种特色线路产品。

北京（五）社会综合影响力稳步提升

北京官方平台的上线得到了国务院网、国家网信办网站以及新华社、中央广播电视网、中新社、中国旅游报等媒体的关注和报道； 已与八达岭、华山、黄果树、西湖、千岛湖等7家知名企业强强联手。 景区成立了国内首个“目的地智慧旅游联盟”； 连续多年被携程、同程、美团等OTA评为最佳合作伙伴； 成为中国旅游景区协会联合起草单位发布的《旅游景区预订服务规范》团体标准。