北京

2015年上海事业单位考试公共基础知识点汇总

北京5.3.1旅游交通

a) 无障碍性更好。 交通设施齐全，进出方便。 或可直达至少二级公路或高等级水路或航线； 或有旅游专线等便捷的交通服务。

北京b) 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。 布局合理，容量能满足需要。 场地平坦坚实或水清。 标志规范、醒目。

c）区域内游览（参观）路线或水道布局合理、顺畅，观赏面积大。 路面有特色，或者水路水质好。

北京d) 在区内使用低排放交通，或鼓励使用清洁能源交通。

5.3.2 游览

a) 游客中心位置合理、规模适中、设施功能齐全。 游客中心有熟悉业务的服务人员，服务热情。

北京b) 各类引导标志（包括导游全景图、导航图、指示牌、风景介绍牌等）造型独特，与景观环境相协调。 招牌、风景介绍牌设置合理。

c) 公共信息资料（如研究论文、科普读物、综合画册、音像制品、旅游地图和旅游指南资料等）特色鲜明、种类齐全、内容丰富、制作精良、内容丰富。及时更新。

北京d) 导游（解说员）均持有资格证，其人数和语言能够满足游客的需求。 普通话达标率为100%。 导游（讲解员）应全部具有高中及以上文化程度，其中大专及以上文化程度不少于20%。

北京e) 导游（解说）词语科学、准确、生动，导游服务质量符合GB/-1995中4.5.3和第5章的要求。

北京f) 公共信息图形符号设置合理、设计独特、符合GB/.1的规定。

北京g) 游客公共休息设施布局合理、数量满足需要、设计独特。

5.3.3 出行安全

北京a)认真执行公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门制定、颁布的安全规章制度，建立健全安全保卫制度，并全面落实工作。

北京b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、观光、娱乐等设备完好、运行正常，无安全隐患。 游乐园符合GB/T 16767规定的安全和服务标准，危险区域标识清晰，防护设施齐全有效，高峰期有专人看守。

c) 建立应急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。 制定应急预案，具有较强的应急处置能力，处理事故及时、妥善，档案记录准确、完整。

北京5.3.4 卫生

a) 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱堆放。 建筑物及各种设施设备无剥落、污垢，空气清新、无异味。

b) 各类场所符合GB 9664规定的要求空降伴游，餐饮场所符合GB 16153规定的要求，游泳场所符合GB 9667规定的要求。

c) 公厕布局合理，数量满足需要，标志醒目旅游景区申报依据，建筑造型与景观环境相协调。 所有厕所均配备冲水、通风设备并保持良好状态或采用免水生态厕所。 卫生间整洁，卫生洁具干净，无污垢、堵塞。

北京d) 垃圾桶布局合理、标识清晰、数量满足需要、外观美观、与环境相协调。 垃圾每天都会及时收集。

e) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。

北京5.3.5 邮政、电信服务

a) 提供邮政和邮政纪念服务。

北京b) 通讯设施布局合理。 游客聚集的地方都有公用电话，具有国际、国内直拨功能。

c) 公用电话亭与环境基本协调2015年上海事业单位考试公共基础知识点汇总，标志醒目。

d) 通讯便捷、线路畅通、服务热情、收费合理。 可以接收手机信号。

5.3.6 旅游购物

a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

北京b) 对购物场所实行集中管理，保持环境整洁有序，避免追卖、强买强卖。

北京c) 对商品从业人员有统一的管理措施和手段。

北京d) 旅游产品种类丰富，富有地方特色。

5.3.7 运营管理

a) 管理体系健全，运行机制有效。

（二）旅游质量、旅游安全、旅游统计等运行管理制度健全有效，实施措施有效，监督检查定期，书面记录和汇总齐全。

c) 管理人员配备合理，中高级管理人员80%以上具有大专以上学历。

d) 具有独特的产品形象、良好的品质形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，建立自己的品牌标志，并综合、恰当地使用。

北京e) 有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f) 培训机构和制度明确，人员和经费落实，业务培训全面有效，岗位培训合格率达到100%。

北京g) 投诉制度健全，人员、设备到位，投诉处理及时妥善，档案记录完整。

北京h) 可以为特定人群（老人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

5 3.8 资源和环境保护

北京a) 空气质量达到GB 3095-1996一级标准。

北京b) 噪声质量达到GB 3096-1993一级标准。

北京c) 地表水环境质量符合GB 3838的要求。

d) 污水排放符合GB 8978的要求。

e) 自然景观和文物保护科学有效，能够有效防止自然和人为破坏，保持自然景观和文物的真实性和完整性。

北京f)科学管理旅游容量。

g) 建筑布局合理，建筑体量、高度、色彩、造型与景观协调。 入口处主体建筑时尚，与景观环境和谐。 周围建筑物应与景观风格相协调，或有一定的缓冲区或隔离带。

北京h) 环境和气氛都很好。 绿化覆盖率高，植物、景观配置得当，景观和环境美化效果好。

北京i) 区内所有设施、设备符合国家环保要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和旅游氛围。

北京5.3.9 旅游资源吸引力

a)观赏、游憩价值高。

北京b)同时具有较高的历史价值、文化价值、科学价值，或者其中一项价值具有省级意义。

北京c) 珍稀物种较多，或景观独特，或有省级资源实体。

北京d) 资源实体规模大，或者资源类型多，或者资源实体密度好。

e) 资源实体完整，基本保持原有形态和结构。

5.3. 10 市场吸引力

a) 周边知名省市。

北京b) 声誉高。

c) 市场辐射力强。

北京d) 具有一定的特征，初步形成主题。 每年接待国内外游客30万人次以上。

北京5.3.12 游客抽样调查满意率较高。