北京2016年景区售票员个人工作总结

频道：旅游资讯日期：2023-12-28 09:04:02 浏览：208

2016年景区售票员个人工作总结

北京景区指挥员个人工作总结1

一年来，在科、站各级领导的关心和支持下，依靠班子团结协作、匠心独运、齐心协力，___站票房不断加强高票房建设。 ——荣获我段双文明班组荣誉后的优质客运服务。逐步完善各项措施。

北京加强政治业务学习，不断提高列车员的综合素质。班子始终把政治理论学习摆在工作的首位，能严格执行车间下达的学习计划，做到学前准备、学习记录、学后总结。通过经常性的政治学习，班子成员的政治思想觉悟普遍有了很大提高。

北京我们还在队内开展了丰富多彩的读书活动。根据团队的学习任务和训练情况，推荐了《如何高效、自动、快速地完成任务》的书籍。大家轮流读完后，售票员就明白了如何更快、更高效地完成工作。鼓励每位售票员写出来，大家互相交流，讨论好的售票经验，取长补短，理论与实践相结合，促进工作质量的实效。

今年，电视台举办了《别把工作当游戏》一书演讲比赛。售票团队成员积极参与，荣获工作坊二等奖。在业务学习方面，我们从不放松。针对客运服务特点，队伍还多次开展岗位仪容仪表、礼仪、窗口迎宾等培训，并开展考核活动。

团队中有4人正在参加各学院、本科生自学考试。还有冯小娟、刘红梅、宁西荣、周小满、蔡双红5人代表站参加分段业务技术竞赛。活动期间，选派4人参加路局技术比武。岗位成员文化素质和技能不断提高，班内学习氛围浓厚。

北京任务考核，增加交通和收入。票房工作是车间生产任务的象征性体现，也是经济效益的体现。因此，我们团队将营销进度纳入日常工作计划，并及时将每日的送片数和欠款数记录并公布在票房内的墙上。有非常明显的催促作用。在团队内部，我们将指挥员个人完成交付的数量与考核和奖金分配挂钩，实现了良性的任务评价体系，增强了指挥员的危机感、责任感，增强了指挥员的营销意识。

在总体生产任务紧张的情况下，队员们积极加强返程票、联程票销售，奋力增运增收，取得了丰硕成果。为保证车间生产任务的完成，班子成员在计划办的带领下，深入各大院校、厂矿、部队上门服务，获得了一致好评。在现场值班人员的指导下，队员们积极配合站台上下车组织，将上下车困难的列车分流至临时旅客列车，降低了工作难度，提高了工作效率。

北京打击违法犯罪，保障旅客利益，维护铁路形象。票务队自6月20__日实施岗位人员优化调整以来，以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”，用自己的能力打击违法行为。我们坚决不利用车票谋取私利，坚决不与票贩子相互勾结，有权维护铁路车票销售的正常秩序和旅客的合法权益。

北京创建文明岗位，树立服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑造”活动后，我们的售票人员注重仪表，着装规范，工作规范，文明用语始终如一，让“请”字走在最前面。在班组里，我们每月开展岗位劳动竞赛，比拼出勤、服务、文明、安全生产等情况。一批先进个人和岗位能手从中脱颖而出，形成了你追我赶的竞争浪潮。

在车间开展的“做文明工人、评服务明星”活动中，宁喜荣、王芳丽两位指挥员先后被评为服务明星。班子成员牢固树立了“建设、创造、做”的活动意识，“您的满意，我的追求”的理念深入人心。评选先进人员照片张贴在显眼处，激发大家的工作热情，给旅客留下深刻印象。同时，他们鼓励自己不断进步，保持优良的工作条件。这一年，队员们共为乘客办了12件好事，收到表扬信9封，锦旗3面。班组成员服务态度大幅改善，违规违纪行为明显下降，路风投诉和路风不良反应明显减少。

北京开展丰富多彩的活动。为了营造售票团队充满活力的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了丰富多彩的活动。在车间的拔河比赛中，我们展现了团结协作的精神。当我们输给对手时，我们没有灰心，全力以赴。体现了团队的团结、紧张、认真、活泼，不骄不躁。

北京总结一年来客运车间售票组各方面的工作，我们将在今后的工作中坚定不移地贯彻落实“十七大”精神，在政治上更加严格要求，加强思想修养，在工作上不断提高。技术领域。学习，永远勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标，为我段、站的安全生产工作做出更大的贡献！

景区指挥员个人工作总结2

20XX年是XX元年。作为水利部门的一名指挥员，在闸站领导和同事的帮助下，我认真贯彻落实闸站一系列文件精神，加强思想道德建设旅游景区售票员年终总结，提高业务素养，建立一个正确的人生观和价值观可以加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作中的责任感和敬业精神，以主人翁精神热爱自己的工作，做到“做好一件事”。 “热爱一件事，奉献一件事”，全心全意投入工作，立足本职工作，真务实，脚踏实地，圆满完成本职工作。现将一年来的工作总结如下：

北京一年来，工作中我主要是在窗口推销进出船闸的船舶。我每天 24 小时工作，随叫随到。作为窗口部门，我微笑着迎接每一位船长，打招呼，问问题。牢记“有应答、有发送”的服务理念。一年来，我用自己的责任感和道德感，为窗口创造了新的服务理念。长期的工作关系，让我把服务二字埋在了心里。正是信任和真诚，让我时刻不忘服务宗旨！在工作中，我把客户的表扬当成激励，批评当成教训，细节决定成败。我努力把握每一个细节。经过实际工作中的不断训练，我现在已经掌握了相关的计算机操作和规章制度，并且已经尽力了。我们将尽力把售票工作做细、做好、精准。

在窗口服务这一年里，我不仅低头拉车，还抬头看路。我有明确的目标和重点工作。在工作中我能理清思路，分清轻重缓急，注重实干，在售票的点点滴滴中培养对工作的热爱。、敬业奉献的品质，注重服务意识的提高，加强自身素质的不断提高，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学习、向实践学习、向经验学习同志们，以人为镜，不断完善自我，切实推动票务工作服务水平迈上新台阶。

一年来，为促进票务工作高效进行，避免船长长时间等待学生伴游，开创票务销售工作新局面，我们进行了一系列业务培训和制度落实，完善了售票工作流程。服务水平，赢得了船主的广泛赞誉。为打造口碑窗口提供动力。

北京在窗口服务的一年来，我逐渐养成了成熟、干练的作风和吃苦耐劳、不为人知的敬业精神。工作中，我关心船长，认真负责，努力工作，坚持学习，勤于思考，知难而进，勇于担当。我工作努力，有强烈的事业心和责任感。政治上，我思想坚定，深入学习贯彻党的精神，积极参加业务培训；团结同志，有良好的协调能力，善于享受工作给自己带来的快乐和欢笑。这些年在窗口的工作，不仅提高了我的业务能力，还培养了我坚忍不拔、顽强拼搏的品质。我能把困难当成挑战，把磨难当成磨练，遇到问题毫不含糊，做事不拖沓。

一年来我们取得了一定的成绩，但也存在工作主动性不够、服务态度不够热情、心态有待调整等不足。在明年的工作中，我将以身作则，以身作则，紧紧围绕窗口实际情况。踏实、细致、做好票务工作，努力在工作中创造动力，在创新中加大压力，在与船东的互动中凝聚力量。以饱满的热情、周到的服务、耐心的解答，提高窗口服务水平。

北京总之，回顾2020年，我感叹时间过得真快，让我的脚步显得那么匆忙，同时我也发现自己在短时间内成熟了很多。我怀着一颗感恩的心，感谢领导对我的信任和帮助。我将加倍努力，迎接新的一年的挑战。

北京景区指挥员个人工作总结3

北京一年很快就过去了。这一年来，在班长和同事们的关心和帮助下，我对自己的工作有了更深入的认识，思想觉悟也进一步提高。今年工作总结主要包括以下几项内容。

北京1、思想政治表现、道德品质和职业道德

北京能够通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论，遵守纪律和法律，认真学习职责和规定，爱岗敬业，有强烈的责任心和事业心，主动、认真学习专业知识，具有端正工作态度，认真负责。

北京2、专业知识、工作能力和具体工作内容

北京作为一名检票员，虽然工作有点枯燥，但我还是坚持了下来。在工作中，我虚心学习并向同事请教，明确了工作程序和方向，提高了自己的工作能力，在具体工作中形成了清晰的愿景。工作思路，能够顺利开展工作，熟练、圆满地完成工作。

北京这一年里，我以把工作做得更好的目标，积极完成本职工作。

1、认真负责地确认和核对门票。

2、维护景区入口秩序。如遇拥堵或插队，应提醒游客办理登机手续，以免踩踏受伤，影响游客心情。

北京3.了解您所知道的一切并回答所有问题。游客向游客问路或询问其他事项时，不得刁难、欺骗游客。如果有不清楚的地方，及时询问其他同事，争取给游客正确的答案。

4、搞好周边环境卫生，及时清理周边环境，提醒游客不要乱扔垃圾、吸烟，以免引发火灾。

北京3、工作态度

热爱本职工作，正确认真对待每一项工作，全身心投入工作，热情服务游客，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，确保工作能够按时完成。

回顾今年的工作，虽然取得了一些进展和成绩，但也存在一些不足。在今后的工作中，我将努力改进自己的缺点，提高工作能力，努力把工作做得更好，提高服务质量。

北京景区指挥员个人工作总结4

北京时间过得真快，转眼20xx年就过去了。针对今年的工作情况，我将自己的工作表现总结如下：

经过一年的工作，我对保安、票务、客服等一系列工作内容有了更深入的了解，同时我在这些方面的工作也得到了一定程度的提高。

安全问题至关重要

市民广场站为室外分支车站，站台高120米。面对这样的环境，车站工作人员对站台巡检、设备巡检有了更多的要求。去年冬天，我发现上游水箱房有上限报警。后来查明原因是由于冬季太冷2016年景区售票员个人工作总结，水管结冰、破裂所致。我参加了多次道岔除雪任务。这对于我这个刚进公司两年的新人来说是一次非常重要的学习经历，同时也丰富了我的工作经验。

北京今年，安全门施工已进入最后阶段，进入调试期。安全门处于常开状态，这对平台检查提出了新的要求。安全门高1.5米。 1.5米以下的人进入门体很难察觉，所以在站台巡逻时要特别小心，以防发生危险。

11月安全门正式投入使用。我们对车站工作人员如何处理安全门故障进行了相关培训和考核，并在发生事故时能够正确使用相关应急预案。

北京票务问题非小事

北京今年，我获得了售票资格。我很害怕，因为我对数字特别不敏感。不过，在值班站长宋岩的帮助下，我取得了很大的进步，很快就掌握了一些售票技巧。

在机动车辆管理部门举办的“售票无差错抗击酷暑迎国庆”活动中，我荣获“优秀售票员”称号。这也应该是对我努力的肯定。

北京客户服务问题需要详细说明

在这样每天与人打交道的工作中，每天总会有一些绊脚石，因为每个人都有情绪，这就要求我在服务乘客的时候要注意自己的声音和语调，同时不要把情绪带到外面。把工作变成工作。在此过程中，我们针对不同旅客采取不同的服务机制，详细分析具体问题，加强自身地理和语言知识的学习，服务好不同旅客，从而提高我们的客户服务水平。不仅如此，我还经常关注客户服务。每周报告，时刻提醒自己，不要再犯第二次错误。

北京在这一年的工作中，我还及时总结了自己的工作，并配合站区收集、整理了一些资料。幸运的是，其中一些发表在公司杂志和车辆服务部月刊上。深深的肯定了我的想法。

一年来，我收获很多，不仅仅是自己的努力，更重要的是领导的支持和关怀；今年即将圆满结束，即将迎来新的一年，在明年的工作中我依然会努力工作，奋力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己的微薄之力。

北京景区指挥员个人工作总结5

检票工作虽然是天穗集团的一小部分，但我们的一举一动、一言一行，不仅展现了我们的个人魅力，也代表了景区的形象，是“观音品牌”在天穗集团的直接体现。游客心中。

20xx年是天穗的元年，也是天菱公司检票组的元年。虽然成果显着，但经历却很艰难。首先感谢我们班的优秀领导，也感谢我们班全体同学的团结互助、认真积极的工作和多方面的贡献。船是由舵手驾驶的。天岭公司检票组在集团公司、分公司、景区管理部门的正确领导下开展工作，并制定了20xx年的各项工作：

北京1、日常工作，注重思想管理

北京1、组织召开25次班组例会：例会总结一周的工作，听取员工的工作情况，指出员工工作中的不足，讨论并提出整改意见，安排下周的工作。多开会，多总结，多指出，最终做到工作上的团结，履行好本岗位的职责。

2、组织员工学习培训近十期：原《员工守则》第七条至第十条，主要涵盖员工仪表、礼仪；《员工休假管理办法》和《集团公司员工劳动纪律》加强员工日常作息管理；林永光教授的《21世纪旅游文化产业发展创新之路》让员工了解什么是旅游、遂宁旅游如何发展、旅游发展的特点，旨在增加员工的旅游文化知识。班级; “遂宁神秘八绝”旅游文化知识旨在加强我们作为游客对当地文化的了解，从而更好地向游客介绍遂宁的特色和市场情况，提高遂宁旅游发展的知名度；学习《发展“平安景区”创建活动实施方案》，本班成员可以利用一线岗位优势宣传“平安景区”，与游客共同打造“天岭平安景区”。

3、协调、团结互助：了解员工之间的关系，规范同事之间的团结互助、“兄弟班子”和部门之间的团结互助，实现“企业是企业”的思想。家，分工不分离家庭”。

北京4、教育和分担团队成员的不满：景区周边环境复杂，几乎所有检票员都被投诉过至少20次（游客不了解景区门票价格、游客歧视景区）工作人员的服务工作、游客故意到景区闹事、景区周边居民强行进入景区或以本地人为由强行进入景区、野人、野摩托车到售票处滋事、滋事等），个别员工还受到威胁或身体伤害等；劝说会员工作第一，人身安全更重要，游客说得对。我们所做的就是服务工作。

北京5、班内软件资料的编制和建立：《景区游客登记》、《管理部与保卫部物品交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班级各项工作计划、会议会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通知等都要管理有据、有序。

北京2、团队绩效，促进团结协作

1、协助保安人员补票：保安人员协助检票岗维持正常秩序。没有分工。检票员协助保安人员补票、森林防火等。如2月份，风水园门票补票费用720元（外国游客16人，老人游客2人），和尚寺一次性补票5月墓240元（游客12人，5月外国人半价）等； 6月的一天中午，主检票口接到索道工作人员报告，僧侣墓发生火灾，全体男检票员主动出击。通知保安人员并协助保安人员灭火。

2、配合售票团队补票30万张以上。景区临时检票口的设立，极大地方便了游客购票、补票，完善了景区服务功能，更好地留住了景区游客。

北京3、全年完成国家重大节假日和三大香火节游客接待工作，无重大事故和服务质量投诉。

北京4、组织团队成员多次参加集团公司会议和培训，每次都有重点。用得最多的是员工礼仪培训和接待现场游客中的“五声服务”，员工受益匪浅。

北京5、团队成功庆祝祖国xx周年，并以多种形式庆祝，如认真做好本职工作、参加公司组织的爱国主义教育、观看《建国大业》等。

6、制定并运用贵宾接待流程：与公司各部门密切配合，实现了贵宾接待的顺利、成功，极大地树立了旅游景区作为市委、政府对外重要角色的重要形象。沟通和宣传。

北京7、接待集团公司成渝新干线队伍有90余人，已接待国内外游客3500余人次。

8、顺利完成市委、市政府创建“全民健康”倡议的批复，多次接待市级巡视、省级巡视、国家级巡视健康创建队伍，在创建中争夺积分和荣誉《全民健康》。

3.旅游接待，创四个“最好”

北京1、景区全年接待游客150万人次以上（含寺庙信徒、俗人等）。今年是景区对外开放以来游客人数最多的一年；

北京2、预计XX年门票收入近400万，为灵泉风景区（天灵）历史最高门票收入；

北京3、20xx年春节第一天，西山门检票金额超过3000元（门票5元/人），创下西山门最高检票金额记录；

4、20xx年“6.18”湘惠节期间，景区查验门票33万张。农历6月18日晚接待游客量与今年大年初一相若。门票销售量和接待量创历届“6.18”以来最高；